O eNPS (Employee Net Promoter Score) é adaptação direta do NPS (Net Promoter Score) — métrica criada por Fred Reichheld em 2003 para medir lealdade de cliente — para o contexto interno: medir lealdade do colaborador à empresa empregadora.
Como calcular o eNPS
A pergunta padrão é: "Em uma escala de 0 a 10, quão provável é você recomendar [empresa] como um lugar para trabalhar?". As respostas se dividem em três grupos:
- Promotores (notas 9-10): entusiastas que ativamente recomendam a empresa - Neutros (notas 7-8): satisfeitos passivos, não promovem nem detratam - Detratores (notas 0-6): insatisfeitos que podem prejudicar a marca empregadora
O eNPS é a porcentagem de Promotores menos a porcentagem de Detratores. Varia de −100 (todos detratores) a +100 (todos promotores). Neutros não somam mas afetam o denominador.
Benchmark de mercado brasileiro
Pesquisas Robert Half e Catho identificam que o eNPS médio no Brasil fica em torno de +10 a +20 em empresas privadas saudáveis. Acima de +30 é considerado excelente. Abaixo de zero indica problema cultural ou de gestão sério.
Por que eNPS é um sinal forte
Diferente de pesquisas longas, o eNPS é uma pergunta única que mede intenção de recomendação — comportamento que requer envolvimento emocional real. Colaboradores que apenas "não reclamam" caem em neutros; o eNPS captura quem efetivamente defende ou ataca a marca.
Cuidados ao usar eNPS
Não substitui pesquisa de clima detalhada. Funciona como indicador macro para acompanhar trajetória. Aplicar trimestralmente em vez de anualmente; analisar por recorte (departamento, senioridade, tempo de casa) para localizar onde o score sobe ou desce.